Communicatie: feedback, beoordeling, conflict
1. Communicatie en perceptie
- Waarom komt de boodschap niet over?
- Hinderende factoren:
- Hiërarchie
- Taal
- Persoonlijkheid
- Bespreken van praktijkcases
2. Manieren van communiceren
- Als ouder, volwassene of kind? Wat zijn de consequenties? Wat is mijn voorkeurstijl?
- Als redder, aanklager of slachtoffer? Wat zijn de consequenties?
- Welke conclusies haal je hieruit?
- Praktijkoefeningen
3. Feedback
- Wat is feedback, waar dient het voor?
- Praktische oefeningen in feedback geven
- Gouden stelregels
4. Communicatie als tool om te leren
- Hoe leren we? De vier fases in een leerproces.
- Ieder zijn stijl van leren
- Wat is het verband met feedback?
- Wat zien we van onszelf, hoe accepteren we feedback?
5. Beoordelingsgesprekken
- Ervaringsuitwisseling
- De vele valkuilen van beoordelingsgesprekken
- Achterliggende uitgangspunten: juiste en foute
- Verband met feedback
- Praktische oefeningen
6. Conflicthantering
- Stijlen van omgaan met conflicten
- Vaststellen van persoonlijke stijl
- Het correctiegesprek
- Praktische oefening
7. Opstellen van een actieplan
- Aflijnen van werkpunten
- Vertalen naar haalbare en opvolgbare opdrachten